課題：

• 業務が属人化しており、新人や他部署との連携が取りにくい

• 各部門のツール運用もバラバラで、無駄な工数が発生

• 業務マニュアルや研修体制も不十分で、教育に時間がかかる

解決策：

• 全社業務の可視化とAS-IS/TO-BE分析を実施

• 業務フローを見直し、共通フォーマット化とマニュアル整備を推進

• Google Workspace導入と合わせて、研修会を企画・実施

• 生成AIを活用し、問い合わせ対応や業務ナレッジの共有体制を整備

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成果：

• 各部門の業務が統一され、業務引継ぎ・教育負荷を大幅軽減

• ナレッジ検索に生成AIを導入し、社内問い合わせの工数が70%削減

• ツール導入の定着率90%以上を達成し、DX浸透を実現