課題：

• 部門内の業務量が可視化されておらず、残業が慢性化

• 業務の属人性が強く、効率化の方向性が見えていなかった

• マネジメントと現場の間で認識ギャップがあり、改善施策が浸透しない

解決策：

• 全業務の棚卸しと可視化を実施し、改善余地の高い業務を特定

• 現場1on1を重ねてTo-Beを設計し、ロードマップとアクションプランを策定

• RPA導入とBPOを並行展開し、改善効果を早期に実感できるよう支援

• Google Looker Studioを活用し、業務負荷や進捗を定量的に可視化

成果：

• 業務量の見える化と優先度整理により、不要業務の大胆な見直しが実現

• RPA導入により、手動処理時間を最大70%削減

• 部門全体での残業時間が月40時間以上減少し、従業員満足度も向上